Der Kurs ist ein praxisnahes Trainingsangebot für Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung mit Publikumsverkehr. Ziel ist die sichere und effiziente Kommunikation mit englischsprachigen Bürgerinnen und Bürgern zur Verbesserung von Servicequalität und Arbeitsabläufen.
Der Kurs fokussiert sich auf feste Standardformulierungen, typische Dialogsituationen und angeleitete Übungen anhand Praxisbeispielen.
Behandelt werden unter anderem Begrüßungen, das Erklären von Formularen und Abläufen, die Erläuterung von Fristen und nächsten Schritten sowie deeskalierende Kommunikation in Stresssituationen.
Der Kurs vermittelt kein Schulenglisch, sondern gezielt die sprachlichen Werkzeuge für den Verwaltungsalltag am Schalter.
